Envío, cambios y devoluciones

Envío

Importante! Si vas a realizar tu pedido desde las islas Canarias, Ceuta o Melilla deberás seguir estos pasos.

Realizamos envíos por correos y varios servicios de mensajería. El tiempo medio de entrega dependerá de la disponibiliad del producto y del servicio de envío contratado.

Los gastos de envío se calcularán automáticamente antes de formalizar el pedido. En función del destino del paquete te ofreceremos varias opciones con diferentes costes y plazos de envío.

Te mantendremos informad@ vía email del envío del artículo así como de la fecha de entrega estimada.

En el supuesto que no podamos cumplir con este plazo debido a la falta de existencias, nos pondremos en contacto contigo en un plazo de 1 a 3 días hábiles para comunicártelo y proceder a la confirmación de la fecha aproximada de envío, cambio o anulación del pedido. Si ninguna de las alternativas ofrecidas o la fecha de envío facilitada no te satisface procederemos al reembolso íntegro e inmediato de tu pedido.

La mercancía se encuentra en todo momento cubierta contra riesgos de transporte, extravío y manipulación y será entregada en el domicilio designado en tu pedido. La empresa de transportes ete entregará la mercancía junto con albarán en el que se consignarán los datos que permitan identificarte como cliente y el número de bultos que componen el envío.

Si la empresa de mensajería intenta la entrega del pedido y estás ausente no se volverá a intentar la entrega hasta que no se contacte con la empresa de mensajería. Si la empresa de mensajería intenta la entrega del pedido por segunda vez y estás ausente nuevamente, la empresa de transporte lo remitirá directamente al almacén.

En caso de verificar en el momento de la entrega errores en la mercancía recibida o que ésta se encuentre visiblemente dañada, deberás consignar estas circunstancias en el albarán del transportista y comunicárnoslo en un plazo inferior a 24 horas enviando un correo electrónico a equipo@laiamartinmakeup.com. En todo caso debes verificar que la mercancía haya sido entregada en perfecto estado. Las reclamaciones posteriores a las 24 horas tras la entrega no serán aceptadas.

En caso de que el paquete sea enviado por correo, el plazo de entrega será el que estipule la empresa transportadora, sin garantizar un día fijo.

 

Todos los pedidos recibidos a partir de las 14:00 no se garantiza que puedan ser enviados el mismo día.

 

TARIFA PLANA 2,95€

 

El envío de paquetes a la península y baleares tiene un coste de transporte de 2,95€ (IVA incluido) hasta pedidos de 30€.

Los envíos para Canarias, Ceuta o Melilla tendrán un coste de transporte de 12€ (IVA Incluido) hasta pedidos de 70€.

 

ENVÍO GRATUÍTO

 

Los pedidos, para península y Baleares, con un importe superior a 30€ se enviarán de forma gratuita, sin coste para el cliente.

Los pedidos para Canarias, Ceuta o Melilla, con un importe superior a 70€ se enviarán de forma gratuita, sin coste para el cliente.

 

CANARIAS, CEUTA y MELILLA

Aceptamos pedidos desde las islas Canarias, Ceuta y Melilla. Sin embargo, deberás seguir los siguientes pasos para evitar incidencias en el envío y el cálculo de impuestos:

  • Para envíos a las Islas Canarias, Ceuta y Melilla deberás introducir obligatoriamente un CIF/NIF para que no exista ningún problema de cara a la entrega de tu pedido.
  • Durante el proceso de pedido deberás elegir obligatoriamente pago por transferencia bancaria.
  • Una vez formalizado el pedido te llegará un recibo por email conforme este se ha procesado correctamente. En este email verás que en tu pedido se ha cargado un 21% de IVA. Deberás esperar a que te mandemos un segundo email con el importe actualizado, aplicando los impuestos y los gastos y condiciones de envío definitivos.
  • En este momento podrás decidir si sigues adelante con el pedido o si deseas cancelarlo. Podrás pagar mediante transferencia bancaria o mediante paypal, enviando el total, junto a la referencia pedido, a nuestro email de paypal.

Además, debes tener en cuenta:

  • En el caso que hubiera impuestos de destino estos correrían a tu cargo. Intentaremos proporcionarte toda la información una vez realizado el pedido.
  • El tiempo estimado de envío es de 48h-72h una vez el paquete ha salido de nuestro almacén.

Si tienes cualquier duda o necesitas más información no dudes ponerte en contacto con nosotros!

 

EMBALAJE

Todos los artículos se envían en las mejores condiciones de embalaje. Si es para regalo nos lo puedes indicar en las notas del pedido.

 

Cambios y devoluciones

Sólo se aceptarán devoluciones de mercancía durante los 30 días posteriores a su recepción y que hayan sido autorizadas por LAIA MARTÍN MAKE UP SHOP. Para realizar una devolución debes tener en cuenta lo siguiente:

No se abonarán los gastos de envío para la recepción original del pedido en la dirección facilitada por el cliente, independientemente de que el cliente hubiera pagado el envío o no (envíos gratuitos).

El producto a devolver debe estar en su estado original, si haber sido utilizado o manipulado, y debe llegarnos en perfectas condiciones y en su embalaje original, incluyendo garantías, etiquetas e instrucciones de uso. El coste del envío hasta nuestros almacenes corre a cargo del cliente.

Para solicitar una devolución debes contactar con LAIA MARTÍN MAKE UP SHOP mediante un correo a equipo@laiamartinmakeup.com.

El proceso para una reclamación por material defectuoso o en mal estado y para evitar gastos innecesarios es:

  1. Enviar foto del producto defectuoso a equipo@laiamartinmakeup.com.
  2. Indicar el defecto del producto.
  3. Indicar el número y fecha del pedido, así como el número de factura emitida por LAIA MARTÍN MAKE UP SHOP (requisito indispensable).

En el caso de que LAIA MARTÍN MAKE UP SHOP lo cree procedente, se recogerá el producto sin coste adicional por tu parte. En ese caso LAIA MARTÍN MAKE UP SHOP se pondrá en contacto contigo para indicarte cómo se procederá.

LAIA MARTÍN MAKE UP SHOP no te abonará los gastos de envío de material defectuoso que unilateralmente nos hayas remitido sin autorización previa.

En caso de devolución debido a que el material no sea el correcto o debido a un error por tu parte, deberás remitirnos la mercancía a portes pagados a la dirección que se te indique en la autorización y te reemplazaremos el producto por el producto correcto.

En ningún caso se procederá a la devolución del importe abonado, sino que se procederá a realizar un abono válido para próximas compras.

En caso de error en el envío por nuestra parte, te recogeremos y reenviaremos el producto correcto sin coste adicional por tu parte.